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◆服務系統

電話服務:我們的服務電話支持設備的先診斷、后維修爭取以最快的速度幫您解決問題;

技術人員:我們有專業的服務流程以及專業的技術人員,保證用戶在最短的時間內接收最有效的服務;

備件庫及物流運輸管理:我們已經建立了齊全的備品備件庫及可靠地物流運輸渠道,能用最短的時間為您提供、運輸備件;

技術監控:我們會定期對客戶進行技術回訪,在了解客戶的使用情況的同時,保證我們的服務質量。

◆服務工作內容

我公司的服務包括:熱線電話服務、網上咨詢服務、故障退機維修服務以及用戶回訪。

我公司堅決秉承的服務原則:

專業化:專職的技術人員

流程化:從接受客戶咨詢(或退貨)—答詢(維修)—返回(記錄)

標準化:嚴格按照ISO9000質量標準操作

表格化:各階段、各資料以表格形式記錄

數據化:各項達標要求、執行結果都數據化處理

不錯過對每一個用戶咨詢的回復
不錯過對每一個用戶反映問題的記錄
不錯過對每一個用戶反映問題的解決
不錯過復查每一個問題處理的結果
不錯過將每一個問題及得理結果向研發、生產、品質及銷售部門反饋

◆服務響應時間

可電話咨詢解決的問題:我們對售后服務的需求在2小時答復;

需要退機維修的問題:根據距離遠近在48-72小時內提供技術服務。

◆網絡服務

資料送達服務:通過電子郵件或郵寄方式,向您發放技術資料;技術資料包括產品說明書、彩頁等。
登陸我公司網站,可以直接下載相關技術說明書等資料。

◆故障維修

當您購買的產品發生故障時,我們可以提供故障鑒別服務。工程師判斷故障類型后,由您決定是否維修。

◆維修流程圖:

售后售后.jpg

售后服務電話

 座機:0312-6775656  

 手機:18331100091  17731277786



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